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Rechtliches

Garantieabwicklung
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So reklamieren Sie richtig!

 

BITTE SENDEN SIE DEFEKTE TEILE NICHT UNAUFGEFORDERT AN UNS ZURÜCK, DA WIR DIESE SONST NUR VERSPÄTET BEARBEITEN KÖNNEN!!!

 

Auf unsere Produkte haben folgende Garantien***:

 

Artikel Garantie sonstiges
Akkus 3 Monate
Verdampfer
1 monate
Einweggeräte
   7 Tage
"dead on arrival", bei Ankunft ohne Funktion
Ladegeräte und Adapter
   6 Monate Garantie
 24 Monate Gewährleistung
Depots und Liquids
   7 Tage Garantie Depots/Liquids ausgelaufen oder beschädigt

 

  • Senden Sie uns eine eMail mit folgendem Inhalt:
    • Rechnungsnummer des betroffenen Artikels (alternativ Kundennummer oder Vor- und Zuname)
    • Bezeichnung des Artikels, zB. "Akku eGo-T" oder "Verdampfer 510-T"
    • kurze Fehlerbeschreibung, zB. "keine Dampfleistung mehr" oder "lädt nicht"

 

  • Sie erhalten dann eine Ersatzlieferung mit:
    • dem entsprechenden Garantieaustausch
    • einer Rücksendemarke mit der Sie den defekten Artikel an uns zurücksenden (DEU)
    • einen Garantiebegleitschein den Sie unbedingt ausgefüllt mit der Retoure an uns zurücksenden.
    • Kunden außerhalb Deutschlands erhalten eine entsprechende Gutschrift anstatt
      einer Rücksendemarke! Hierbei werden nur die Kosten für eine einfache Briefpostsendung erstattet

 

BITTE SENDEN SIE DEFEKTE TEILE NICHT UNAUFGEFORDERT AN UNS ZURÜCK, DA WIR DIESE SONST NUR VERSPÄTET BEARBEITEN KÖNNEN!!!

*** Garantie und Gewährleistung

Bei der Gewährleistung handelt es sich um eine gesetzliche Verpflichtung und bei der Garantie um eine freiwillige vertragliche Leistung. Der Umfang der Gewährleistung, die ein Verkäufer für das verkaufte Produkt leisten muss, ist gesetzlich vorgegeben und beträgt für Deutschland 2 Jahre. Eine Garantie kann auch über oder unter den gesetzlichen Verpflichtungen der Gewährleistung liegen. Hierbei liegt die Beweislast des Mangels (Verbrauchsgüter) in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer, in den 18 Folgemonaten beim Käufer. Eine Besonderheit im Gewährleistungsrecht bilden die sogenannten Verschleißartikel, hierunter fallen auch Akkus und Verdampfer für elektrische Zigaretten, diese sind von der gesetzlichen Gewährleistung ausgenommen(!).